Les questions les plus fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les livraisons, les paiements, les retours et les produits ZiNGS.

Commandes et livraisons

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Espagne ainsi que vers de nombreuses destinations internationales. Indiquez votre adresse lors de la commande pour vérifier si la livraison est disponible et connaître les options proposées pour votre pays.

Si votre destination n’est pas disponible, contactez-nous à l’adresse info@zings.es. Nous étudierons les possibilités de livraison et vous renseignerons avant que vous ne passiez votre commande.

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande ainsi que du mode de transport disponible. Leur montant exact sera affiché avant la confirmation et le paiement de votre commande.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Votre commande peut être livrée à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à une autre adresse située dans l’une des destinations desservies. L’adresse doit être complète et accessible au transporteur.

Nous ne livrons pas dans les boîtes postales.

Une livraison internationale peut-elle entraîner des taxes ou des frais de douane ?

Les commandes livrées en dehors du territoire douanier de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane ou des frais de gestion dans le pays de destination. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Paiements et facturation

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Bizum, PayPal ou virement bancaire. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande seront affichés avant la validation de votre achat.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page consacrée au paiement sécurisé et aux moyens de paiement .

Le paiement par carte sur ZiNGS est-il sécurisé ?

La connexion à ZiNGS est chiffrée au moyen du protocole HTTPS/TLS. Les paiements par carte sont traités par la passerelle de paiement sécurisée Redsys, mise à disposition par Banco Santander.

Les données de votre carte sont saisies directement sur la plateforme de paiement. ZiNGS ne reçoit ni ne conserve les données complètes de votre carte.

Lors du paiement, votre banque peut vous demander de confirmer l’opération au moyen de son application mobile, d’un code à usage unique, d’une identification biométrique ou d’une autre méthode d’authentification.

Pourquoi mon paiement par carte peut-il être refusé ?

Un paiement peut être refusé si les données saisies sont incorrectes, si la carte a expiré, si le solde ou le plafond de paiement est insuffisant, si les achats en ligne sont restreints ou si la banque n’a pas autorisé l’opération.

Vérifiez les données et réessayez sans actualiser la page ni revenir en arrière pendant le paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Que faire si une erreur se produit lors du paiement avec PayPal ?

Vérifiez que votre compte PayPal et le moyen de paiement qui lui est associé sont opérationnels. Vous pouvez également vous connecter directement à PayPal afin de vérifier si une authentification est demandée ou de sélectionner une autre carte ou un autre compte bancaire.

Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?

Oui. Indiquez correctement vos coordonnées de facturation lors de la commande. Une fois le paiement confirmé, vous pourrez télécharger la facture au format PDF depuis votre compte client. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Pour les achats en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à la justifier.

Ce droit ne s’applique pas, entre autres exceptions prévues par la loi, aux produits confectionnés selon vos indications ou clairement personnalisés, tels que certaines affiches, capes de torero ou muletas personnalisées.

Sauf si le produit est défectueux, incorrect ou si le problème est imputable à ZiNGS, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous n’acceptons pas les retours expédiés en port dû ou contre remboursement.

Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, écrivez-nous à info@zings.es en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport et retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, à l’exception des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès concernant un autre moyen, et conformément aux conditions et délais légaux applicables.

Produits et personnalisation

Comment choisir la bonne taille ?

Les tailles peuvent varier selon le produit et le fabricant. Consultez les informations et le guide des tailles figurant sur chaque fiche produit.

Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez besoin d’une mesure précise, contactez-nous avant de passer votre commande.

Pouvez-vous personnaliser des produits ?

Oui. Certains produits peuvent être personnalisés avec des noms, des textes, des logos ou d’autres éléments. Les options disponibles, les délais de réalisation et, le cas échéant, les quantités minimales sont indiqués sur la fiche du produit.

Sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à ZiNGS, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Boutique physique et service client

Avez-vous une boutique physique à Madrid ?

Oui. Vous pouvez nous rendre visite au 231, Calle de Alcalá, à Madrid, à côté des arènes de Las Ventas.

Comment contacter ZiNGS ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre équipe :

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