Consulta las respuestas a las dudas más habituales sobre los pedidos, envíos, pagos, devoluciones y productos de ZiNGS.
Pedidos y envíos
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España y a numerosos destinos internacionales. Al indicar tu dirección durante la compra podrás comprobar si el envío está disponible y conocer las opciones de transporte para tu país.
Si tu destino no aparece disponible, contacta con nosotros en info@zings.es. Estudiaremos las posibilidades de envío y te informaremos antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula en función del destino, el peso y volumen del pedido y el tipo de transporte disponible. Podrás ver el importe exacto antes de confirmar y pagar la compra.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en tu domicilio, lugar de trabajo u otra dirección en los destinos admitidos. La dirección debe ser completa y permitir la entrega por parte del transportista.
No realizamos envíos a apartados de correos.
¿Los envíos internacionales pueden generar impuestos o gastos de aduana?
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de gestión en el país de destino. Cuando correspondan, estos importes serán responsabilidad del destinatario y no estarán incluidos en el precio del pedido.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar mediante tarjeta bancaria, Bizum, PayPal o transferencia bancaria. Los métodos disponibles para tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.
Puedes consultar más información en nuestra página de pago seguro y métodos de pago .
¿Es seguro pagar con tarjeta en ZiNGS?
La conexión con ZiNGS está cifrada mediante HTTPS/TLS y los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela segura de Redsys, facilitada por Banco Santander.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la plataforma de pago. ZiNGS no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Durante el pago, tu banco puede solicitarte que confirmes la operación mediante su aplicación, un código de un solo uso, identificación biométrica u otro método de autenticación.
¿Por qué puede rechazarse el pago con mi tarjeta?
La operación puede ser rechazada por datos incorrectos, tarjeta caducada, saldo o límite insuficiente, restricciones para compras online o falta de autorización por parte del banco.
Comprueba los datos e inténtalo de nuevo sin actualizar ni retroceder durante el proceso de pago. Si el problema continúa, consulta con tu entidad bancaria o utiliza otro método de pago.
¿Qué hago si se produce un error al pagar con PayPal?
Revisa que tu cuenta de PayPal y el método de pago asociado estén operativos. También puedes acceder directamente a PayPal para comprobar si existe alguna solicitud de verificación o elegir otra tarjeta o cuenta bancaria.
¿Puedo obtener una factura de mi compra?
Sí. Introduce correctamente los datos de facturación al realizar el pedido. Una vez confirmado el pago, podrás descargar la factura en formato PDF desde tu cuenta de cliente. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
En las compras online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Este derecho no se aplica, entre otros casos legalmente previstos, a los productos confeccionados según tus indicaciones o claramente personalizados, como determinados carteles, capotes o muletas personalizados.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la incidencia sea responsabilidad de ZiNGS, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos o contrarreembolso.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar el producto, escríbenos a info@zings.es indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto debe devolverse adecuadamente protegido y, salvo la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, en el mismo estado en el que fue recibido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y de acuerdo con los plazos y condiciones legales aplicables.
Productos y personalización
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Las tallas pueden variar según el producto y el fabricante. Consulta la información y la guía de medidas incluida en la ficha de cada artículo.
Si tienes dudas entre dos tallas o necesitas una medida concreta, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Podéis personalizar productos?
Sí. Algunos productos permiten añadir nombres, textos, logotipos u otros elementos personalizados. Las opciones disponibles, los plazos y, cuando corresponda, la cantidad mínima se indican en la ficha del producto.
Los productos personalizados, salvo defecto o error imputable a ZiNGS, no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento.
Tienda física y atención al cliente
¿Tenéis tienda física en Madrid?
Sí. Puedes visitarnos en Calle de Alcalá, 231, Madrid, junto a la Plaza de Toros de Las Ventas.
¿Cómo puedo contactar con ZiNGS?
Si no has encontrado la respuesta que necesitas, puedes contactar con nuestro equipo:
- Correo electrónico: info@zings.es
- Teléfono: +34 91 726 31 88
- WhatsApp: +34 683 377 877