Perguntas frequentes

Consulte as respostas às dúvidas mais frequentes sobre encomendas, envios, pagamentos, devoluções e produtos da ZiNGS.

Encomendas e envios

Para que países enviam?

Enviamos para toda a Espanha e para muitos destinos internacionais. Ao indicar a sua morada durante a compra, pode verificar se o envio está disponível e quais as opções de transporte para o seu país.

Se o seu destino não aparecer disponível, contacte-nos através de info@zings.es. Analisamos as possibilidades de envio e informamo-lo antes de fazer a encomenda.

Quanto custa o envio?

O custo depende do destino, do peso e do volume da encomenda e do tipo de transporte disponível. Vê o valor exato antes de confirmar e pagar a compra.

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode recebê-la em casa, no local de trabalho ou noutra morada dentro dos destinos disponíveis. A morada deve estar completa e permitir a entrega pela transportadora.

Não enviamos para apartados.

Os envios internacionais podem ter impostos ou custos alfandegários?

As encomendas enviadas para fora do território aduaneiro da União Europeia podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros ou custos de processamento no país de destino. Quando existirem, ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no preço da encomenda.

Pagamentos e faturação

Que métodos de pagamento posso usar?

Pode pagar com cartão bancário, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou transferência bancária. Os métodos disponíveis para a sua encomenda aparecem antes de concluir a compra.

Encontra mais informação na nossa página de pagamento seguro e métodos de pagamento .

É seguro pagar com cartão na ZiNGS?

A ligação à ZiNGS é cifrada com HTTPS/TLS e os pagamentos com cartão são processados através do portal de pagamento seguro da Redsys, disponibilizado pelo Banco Santander.

Os dados do cartão são introduzidos diretamente na plataforma de pagamento. A ZiNGS não recebe nem guarda os dados completos do seu cartão.

Durante o pagamento, o seu banco pode pedir-lhe que confirme a operação na aplicação, com um código de utilização única, identificação biométrica ou outro método de autenticação.

Porque é que o pagamento com o meu cartão pode ser recusado?

A operação pode ser recusada por dados incorretos, cartão expirado, saldo ou limite insuficiente, restrições a compras online ou falta de autorização do banco.

Verifique os dados e tente novamente sem atualizar a página nem voltar atrás durante o pagamento. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou use outro método de pagamento.

O que faço se houver um erro ao pagar com PayPal?

Verifique se a sua conta PayPal e o método de pagamento associado estão ativos. Também pode entrar diretamente no PayPal para ver se há algum pedido de verificação ou escolher outro cartão ou conta bancária.

Posso obter uma fatura da minha compra?

Sim. Introduza corretamente os dados de faturação ao fazer a encomenda. Depois de confirmado o pagamento, pode descarregar a fatura em PDF na sua conta de cliente. Se precisar de ajuda, contacte-nos.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?

Nas compras online, tem 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para nos comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, sem ter de justificar a decisão.

Este direito não se aplica, entre outros casos previstos na lei, a produtos feitos segundo as suas indicações ou claramente personalizados, como certos cartazes, capotes ou muletas personalizados.

Salvo se o produto tiver defeito, estiver errado ou o problema for da responsabilidade da ZiNGS, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Não aceitamos devoluções com portes a pagar no destino nem contra reembolso.

Como peço uma devolução?

Antes de enviar o produto, escreva-nos para info@zings.es com o número da encomenda e os artigos que quer devolver. Enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução.

O produto deve ser devolvido bem protegido e, salvo o manuseamento necessário para verificar as suas características e o funcionamento, no mesmo estado em que foi recebido.

O reembolso é feito com o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso noutro sentido, e nos prazos e condições previstos na lei.

Produtos e personalização

Como escolho o tamanho certo?

Os tamanhos podem variar consoante o produto e o fabricante. Consulte a informação e a tabela de medidas na página de cada artigo.

Se estiver indeciso entre dois tamanhos ou precisar de uma medida concreta, contacte-nos antes de encomendar.

Personalizam produtos?

Sim. Alguns produtos permitem acrescentar nomes, textos, logótipos ou outros elementos personalizados. As opções disponíveis, os prazos e, quando aplicável, a quantidade mínima estão indicados na página do produto.

Os produtos personalizados, salvo defeito ou erro da responsabilidade da ZiNGS, não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução.

Loja e apoio ao cliente

Têm loja em Madrid?

Sim. Pode visitar-nos na Calle Alcalá, 231, Madrid, junto à praça de touros de Las Ventas.

Como posso contactar a ZiNGS?

Se não encontrou a resposta de que precisa, pode contactar a nossa equipa:

Voltar ao topo