Domande frequenti

Qui trovi le risposte ai dubbi più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e prodotti di ZiNGS.

Ordini e spedizioni

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutta la Spagna e in molte destinazioni internazionali. Quando inserisci l’indirizzo durante l’acquisto puoi verificare se la spedizione è disponibile e quali opzioni di trasporto ci sono per il tuo paese.

Se la tua destinazione non compare tra quelle disponibili, scrivici a info@zings.es. Valuteremo le possibilità di spedizione e ti informeremo prima che tu faccia l’ordine.

Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dalla destinazione, dal peso e dal volume dell’ordine e dal tipo di trasporto disponibile. Vedrai l’importo esatto prima di confermare e pagare l’acquisto.

Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi riceverlo a casa, al lavoro o a un altro indirizzo nelle destinazioni servite. L’indirizzo deve essere completo e permettere la consegna da parte del corriere.

Non spediamo a caselle postali.

Le spedizioni internazionali possono avere imposte o spese doganali?

Gli ordini spediti fuori dal territorio doganale dell’Unione Europea possono essere soggetti a imposte, dazi o spese di gestione nel paese di destinazione. Se dovuti, sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo dell’ordine.

Pagamenti e fatturazione

Quali metodi di pagamento posso usare?

Puoi pagare con carta, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal o bonifico bancario. I metodi disponibili per il tuo ordine compaiono prima di concludere l’acquisto.

Trovi più informazioni nella nostra pagina pagamento sicuro e metodi di pagamento .

È sicuro pagare con carta su ZiNGS?

La connessione con ZiNGS è cifrata con HTTPS/TLS e i pagamenti con carta passano dal gateway sicuro di Redsys, fornito da Banco Santander.

I dati della carta si inseriscono direttamente sulla piattaforma di pagamento. ZiNGS non riceve né conserva i dati completi della tua carta.

Durante il pagamento la tua banca può chiederti di confermare l’operazione con la sua app, un codice monouso, l’identificazione biometrica o un altro metodo di autenticazione.

Perché il pagamento con la mia carta può essere rifiutato?

L’operazione può essere rifiutata per dati errati, carta scaduta, saldo o limite insufficiente, limitazioni per gli acquisti online o mancata autorizzazione da parte della banca.

Controlla i dati e riprova senza aggiornare la pagina né tornare indietro durante il pagamento. Se il problema continua, rivolgiti alla tua banca o usa un altro metodo di pagamento.

Cosa faccio se c’è un errore nel pagamento con PayPal?

Verifica che il tuo account PayPal e il metodo di pagamento collegato siano attivi. Puoi anche accedere direttamente a PayPal per vedere se c’è una richiesta di verifica o scegliere un’altra carta o un altro conto bancario.

Posso avere la fattura del mio acquisto?

Sì. Inserisci correttamente i dati di fatturazione quando fai l’ordine. Una volta confermato il pagamento, potrai scaricare la fattura in PDF dal tuo account cliente. Se hai bisogno di aiuto, contattaci.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Per gli acquisti online hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per comunicarci che vuoi esercitare il diritto di recesso, senza dover dare spiegazioni.

Questo diritto non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai prodotti realizzati secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati, come alcuni poster, capote o muleta personalizzati.

Salvo che il prodotto sia difettoso o sbagliato o che il problema sia imputabile a ZiNGS, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Non accettiamo resi in porto assegnato o in contrassegno.

Come chiedo un reso?

Prima di spedire il prodotto, scrivici a info@zings.es indicando il numero dell’ordine e gli articoli che vuoi restituire. Ti daremo le istruzioni e l’indirizzo per il reso.

Il prodotto deve essere restituito ben protetto e, salvo la manipolazione necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento, nello stesso stato in cui l’hai ricevuto.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e nei tempi e alle condizioni previsti dalla legge.

Prodotti e personalizzazione

Come scelgo la taglia giusta?

Le taglie possono variare secondo il prodotto e il produttore. Consulta le informazioni e la guida alle misure nella scheda di ogni articolo.

Se sei indeciso tra due taglie o ti serve una misura precisa, contattaci prima di ordinare.

Potete personalizzare i prodotti?

Sì. Alcuni prodotti permettono di aggiungere nomi, testi, loghi o altri elementi personalizzati. Le opzioni disponibili, i tempi e, se previsto, la quantità minima sono indicati nella scheda del prodotto.

I prodotti personalizzati, salvo difetto o errore imputabile a ZiNGS, non possono essere restituiti con il diritto di recesso.

Negozio e servizio clienti

Avete un negozio a Madrid?

Sì. Puoi venirci a trovare in Calle Alcalá, 231, Madrid, accanto all’arena di Las Ventas.

Come posso contattare ZiNGS?

Se non hai trovato la risposta che cercavi, puoi contattare il nostro team:

Torna all'inizio