Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €
Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 € livrée en Espagne péninsulaire.
Délai de livraison estimé
Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison estimé en Espagne péninsulaire est de 24 à 48 heures ouvrées, selon la destination et le service de transport.
Les livraisons ordinaires ne sont pas effectuées les samedis, dimanches ni jours fériés. Les produits personnalisés ou nécessitant une préparation supplémentaire peuvent avoir un délai différent, qui sera indiqué sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Livraison et frais d’expédition
À la réception de la commande, le client doit vérifier que la marchandise correspond aux produits commandés et que son état, sa présentation et son emballage sont corrects.
Si le colis présente des dommages visibles, nous recommandons de les signaler sur le bon de livraison du transporteur et d’en informer ZiNGS dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison. Afin de faciliter le traitement de la réclamation, des photographies de l’emballage extérieur et du produit concerné devront être fournies. Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Délais de livraison indicatifs
- Espagne péninsulaire et Portugal : entre 24 et 48 heures ouvrables pour les produits disponibles en stock.
- Îles Baléares : veuillez nous consulter pour connaître le délai estimé avant de passer votre commande.
- Europe : environ 5 à 7 jours ouvrables.
- Reste du monde : veuillez nous consulter avant de passer votre commande.
Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, du transporteur ou des formalités douanières.
Les commandes sont expédiées par Correos, Correos Express ou d’autres entreprises de messagerie, en fonction de la destination et du service sélectionné.
Si vous souhaitez une livraison plus rapide, contactez-nous à l’adresse info@zings.es avant de passer votre commande. Nous vérifierons les options disponibles et vous en indiquerons le coût.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant le numéro d’expédition ou le lien de suivi, à condition que le service choisi permette le suivi.
ZiNGS ne saurait être tenue responsable des retards provoqués par les formalités douanières, les incidents imputables au transporteur ou les circonstances indépendantes de sa volonté, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au cours du processus de commande, après la saisie de la destination et des coordonnées postales. Leur montant dépend principalement de la destination, du poids et du volume de la commande, ainsi que du service de transport sélectionné.
Pour toute question concernant le transport, les frais d’expédition ou les délais de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@zings.es.
Droit de rétractation et retours
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour demander un retour, le client doit écrire à l’adresse info@zings.es en indiquant le numéro de commande et les produits qu’il souhaite retourner.
Les produits doivent être retournés en bon état, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Les retours expédiés en port dû sans l’autorisation préalable de ZiNGS ne seront pas acceptés.
Sauf indication contraire de ZiNGS, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Après réception des produits, ZiNGS vérifiera leur état et procédera au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. Lorsque la législation l’exige, le remboursement comprendra le coût du mode de livraison standard initialement sélectionné.
ZiNGS pourra différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, sauf s’ils présentent des défauts ou ne correspondent pas à la commande passée.
Comment demander un retour ?
Avant de retourner un produit, écrivez-nous à info@zings.es en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport et retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, à l’exception des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès concernant un autre moyen, et conformément aux conditions et délais légaux applicables.
Garantie légale
Si un produit présente un défaut de conformité, le client doit contacter ZiNGS à l’adresse info@zings.es et fournir la facture ou le justificatif d’achat, ainsi qu’une description du problème.
Lorsque la réclamation est couverte par la garantie légale, les mesures nécessaires à la mise en conformité du produit sont gratuites pour le consommateur, y compris les éventuels frais d’expédition ou de transport nécessaires.
Produits personnalisés
Le client doit fournir correctement les informations, textes ou instructions nécessaires à la personnalisation dans la rubrique réservée aux messages de la commande ou par courrier électronique à l’adresse info@zings.es.
ZiNGS ne saurait être tenue responsable des erreurs résultant d’informations incorrectes fournies par le client.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf s’ils présentent des défauts de fabrication ou ne correspondent pas aux spécifications acceptées.
Plus d’informations dans nos conditions de vente et questions les plus fréquentes.